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What is 고객생애가치 CLV: Customer Lifetime Value ?? CLV 혹은 LTV(Life Time Value)라고 불리는, 고객 생애 가치(CLV)는 고객이 기업과의 관계를 유지하는 동안 제품이나 서비스에 지출할 가능성이 있는 금액을 측정하는 방법입니다. 기본적으로 고객이 시간이 지남에 따라 우리의 비즈니스에 얼마나 가치가 있을지에 대한 전망치입니다. 온라인(앱, 게임 등) 상에서는 고객이 결제한 기업의 상품 금액의 총합계로 계산하기도 합니다. 이미 오랜 시간 전부터 금융쪽에서는 고객생애가치의 개념을 사용하였으며, 최근엔 대부분의 산업에서 활용되고 있습니다. 고객의 중요성을 화폐(돈, 매출)로 환산하여 가치를 계산한다는 개념이며, 대표적인 예를 들면, 백화점에서 1년동안 사용한 금..

마케팅/마케팅 이론 2023. 2. 13. 02:55

What is CRM(Customer relationship management) ?? 마케팅에서 고객 관계 관리(CRM)는 고객 만족도, 충성도 및 재구매율 향상을 목표로 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하고 분석하는 데 사용하는 방법, 전략 및 기술을 이야기 합니다. CRM 시스템은 기업이 고객 정보를 한곳(전담부서 등)에서 관리하고, 이메일, 전화, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등 여러 채널에서 이루어지는 일들을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 또한 고객 행동과 선호도에 대한 중요한 인사이트를 제공하여 기업이 마케팅 및 영업 활동을 고객 맞춤 전략 및 전반적인 활동들을 개선할 수 있도록 지원합니다. CRM에는 운영과 분석 두 가지 유형이 있습니다. 운영적 측면은 영업, 마..

마케팅/마케팅 이론 2023. 2. 12. 09:06

What is PLC(Product Life Cycle) ?? 제품 수명 주기는 마케팅에 사용되는 개념으로, 제품이 시장에 처음 진입했을 때부터 시장에서 사라질 때까지, 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 네 가지 단계로 구성됩니다. 제품 수명 주기는 제품 수명의 여러 단계와 관련된 과제와 기회를 이해하는 데 유용한 프레임워크를 제공하며, 기업이 제품 포트폴리오를 관리하는 방법에 대해 정보에 기초한 결정을 내릴 수 있게 도움을 주게 됩니다. 그리고 제품 판매 성장 속도, 이익이 손익분기점을 초과하는 시점 등의 추세를 모니터링하여 기업은 제품의 단계를 결정하고 그에 따라 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. Product Life Cycle (제품 수명 주기)는 4단계로 구성됩니다. 도입기 : 시장에 제품을 ..

마케팅/마케팅 이론 2023. 2. 10. 17:28

What is STP?? STP전략은 Segmentation(세분화), Targeting(타겟팅), Positioning(포지셔닝) 약자로, 기업이 타겟 고객을 이해하고 도달하는 데 필요한 마케팅 전략입니다. STP 전략은 시장을 유사한 욕구, 특성을 가진 소규모 소비자 그룹으로 나누고, 가장 유망한 세그먼트를 선택한 다음, 해당 타겟 고객의 needs를 충족할 수 있도록 비즈니스와 제품을 포지셔닝하는 3단계 프로세스를 포함합니다. STP 전략의 주요 이점 중 하나는 기업이 투자 수익률이 가장 높은 시장에 기업의 역량과 노력, 리소스를 집중할 수 있도록 지원할 수 있도록 만들어 줍니다. 시장을 유사한 특성을 가진 소규모 소비자 그룹으로 나누고, 성공 가능성이 높은 세그먼트를 식별하고 우선순위를 정할 수 ..

마케팅/마케팅 이론 2023. 2. 10. 03:39

What is 4P MIX? Marketing을 조금이라도 공부해본 사람이라면 누구나 들어봤을 4P MIX는 무엇인가? 마케팅 믹스 4P 모델은 기업이 목표 고객을 효과적으로 유치하고 만족시킬 수 있도록 도와주는 매우 강력한 도구입니다. [제품, 가격, 장소, 프로모션] 항목으로 구성되며, 이 네 가지 요소를 종합적인 마케팅 계획에 결합하여 최상의 결과를 만들어 냅니다. 마케팅 전략의 성공을 위해서는 각 요소를 신중하게 고려하고 계획해야 합니다. [Product/Price/Place/Promotion] PRODUCT / 제품 : 기능, 품질, 디자인, 브랜딩을 포함하여 고객에게 제공되는 상품 또는 서비스를 의미합니다. 기업은 고객이 필요로 하고 원하는 것이 무엇인지 고려하고 이를 충족하는 제품을 만들어야..

마케팅/마케팅 이론 2023. 2. 9. 01:22

What is Marketing? "Marketing"은 홍보, 판매 촉진, 광고 및 유통과 같은 다양한 활동을 포함하는 비즈니스의 중요한 부분입니다. 기업들은 마케팅에 막대한 투자를 하고 있으며, 1992년 이후 2.5배 증가한 연간 150억 달러 이상을 마케팅에 지출하고 있습니다. 또한 많은 기업들은 고객의 니즈와 일상에 초점을 맞춘 소비자 중심 마케팅(Consumer Marketing)을 펼칩니다. 또한 시간에 흐름에 따라 전통적 마케팅과 현대적 마케팅의 두 가지 주요 유형으로 구분 되며 발전하였습니다. 전통적인 마케팅은 개인의 욕구나 필요는 크게 고려하지 않고 많은 고객을 타겟팅하는 광범위한 접근 방식으로 이루어져 왔습니다. 반면에 현대 마케팅은 고객의 구체적인 요구와 필요를 이해하고 맞춤형 솔루..

마케팅/마케팅 이론 2023. 2. 8. 03:00

“칭찬은 고래도 춤추게 한다” 한동안 서점가를 휩쓸던 베스트셀러 였다. 그럼 어떻게 해야 칭찬 효과가 있을까? 그리고, 그건 어떤 사람들에게 필요할까? 사람은 다른 이들에게 인정을 받았다는 증거를 가지기 원한다.(표창장, 승진, 진급, 명성을 높이거나, 칭찬 받는 것) 인정 받고 싶어 하는 마음은 인간들의 기본적인 욕구다. 특히나 인정받는 것에 관련된 것이 바로 칭찬 효과다. 우리는 칭찬을 받게 될 때 기분이 좋아진다. 기분이 좋아지게 된다면 긍정적인 심리 상태로 변화되고, 다른 사람의 이야기에 좋은 쪽으로 반응하게 되며, 상대방은 그만큼 설득하기 쉬운 상태가 될 것이다. 당신이 잘못된 방법으로 칭찬하고 있다면, 그것은 전혀 효과가 없는 일이 될 뿐이다. 우리는 올바른 방법으로 접근해야 할 필요가 있다...

마케팅/인사이트 2021. 10. 14. 00:27

일관성의 법칙: 후광효과, 인지부조화의 원리 고객에게는 다양한 심리적인 현상이 나타난다. 그중 후광효과와 인지부조화현상에 대해 이야기 해보려 한다. 사람은 누구나 자기중심적 사고, 행동을 한다. 또한, 어떤 경우엔 일어난 사실을 왜곡을 해서라도 자기 생각을 유지하려는 경우도 있다. 이런 현상을 우리는 일관성의 법칙이라고 한다. 일반적적으로 우리는 한번 판단을 내린다면, 상황이 달라져도 결정한 판단을 지속하려는 욕구를 가지고 있다. 일관성 법칙은 사람의 행동을 결정하는 데 많은 영향력을 미치며, 인간이 평소 생각하는 대로 움직이게 하는 원동력이 되기도 한다. 후광 효과 [hallo effect] 사람이나 대상에 대해 선입견과 고정관념이, 평가할 때 구체적으로 영향을 주는 현상이다. 사람은 첫인상으로 모든 ..

마케팅/인사이트 2021. 10. 11. 13:44