일호광장

“칭찬은 고래도 춤추게 한다” 한동안 서점가를 휩쓸던 베스트셀러 였다. 그럼 어떻게 해야 칭찬 효과가 있을까? 그리고, 그건 어떤 사람들에게 필요할까? 사람은 다른 이들에게 인정을 받았다는 증거를 가지기 원한다.(표창장, 승진, 진급, 명성을 높이거나, 칭찬 받는 것) 인정 받고 싶어 하는 마음은 인간들의 기본적인 욕구다. 특히나 인정받는 것에 관련된 것이 바로 칭찬 효과다. 우리는 칭찬을 받게 될 때 기분이 좋아진다. 기분이 좋아지게 된다면 긍정적인 심리 상태로 변화되고, 다른 사람의 이야기에 좋은 쪽으로 반응하게 되며, 상대방은 그만큼 설득하기 쉬운 상태가 될 것이다. 당신이 잘못된 방법으로 칭찬하고 있다면, 그것은 전혀 효과가 없는 일이 될 뿐이다. 우리는 올바른 방법으로 접근해야 할 필요가 있다...

마케팅/인사이트 2021. 10. 14. 00:27

일관성의 법칙: 후광효과, 인지부조화의 원리 고객에게는 다양한 심리적인 현상이 나타난다. 그중 후광효과와 인지부조화현상에 대해 이야기 해보려 한다. 사람은 누구나 자기중심적 사고, 행동을 한다. 또한, 어떤 경우엔 일어난 사실을 왜곡을 해서라도 자기 생각을 유지하려는 경우도 있다. 이런 현상을 우리는 일관성의 법칙이라고 한다. 일반적적으로 우리는 한번 판단을 내린다면, 상황이 달라져도 결정한 판단을 지속하려는 욕구를 가지고 있다. 일관성 법칙은 사람의 행동을 결정하는 데 많은 영향력을 미치며, 인간이 평소 생각하는 대로 움직이게 하는 원동력이 되기도 한다. 후광 효과 [hallo effect] 사람이나 대상에 대해 선입견과 고정관념이, 평가할 때 구체적으로 영향을 주는 현상이다. 사람은 첫인상으로 모든 ..

마케팅/인사이트 2021. 10. 11. 13:44

장사의 본질은 이란 무엇일까? 단순히 무언가 파는데 그치고 말 것인가? 자고로 장사(사업이란) 타인의 욕구나 고민, 문제를 해결해주는 것이다. 즉 이런 조건을 충족시킨다면 어떤 형태를 가지고 있든, 무엇이든 비즈니스가 된다. 예전에 나도 사람들이 원하는 것을 만들어서 판매했던 적이 있다. 레스토랑과 호텔의 목록들을 정리해서 필요한 사람들에게 제공하거나, 트렌드를 따라가는 새로운 까페와 소위 핫플레이스라 불리우는 내용을 정리해서 공유했던 일들이 있다. 조금만 노력을 하면 금방 찾는 정보를 누구도 사지 않을꺼라 생각하면 큰 오산이다. 이런 정보들은 의외로 많은 수요들이 있다. 데이트를 앞두고 있는 남성들, 회사에서 회식 혹은 접대를 해야하는데 처음 접하는 실무자들, 심지어 같은 업계의 사람들도 최신의 정보를..

마케팅/인사이트 2021. 9. 22. 19:03

구매는 어떤 과정을 거치는가? 우리가 파는 물건을 사는 사람들은 어떤 과정을 통해 결제를 하고, 브랜드를 인식하게 될까? 내 물건이 팔리지 않는 건 "인스타, 블로그, 유튜브, 신문광고"를 하지 않아서? 먼저 이걸 생각해 보자. Why? 왜 꼭 우리 상품이여만 하는가? Marketing의 형태도 Customer의 요구와 기대가 세대에 따라 다른 것처럼 세대에 따라 차별화되어야 한다. 이러한 이유로 회사에서는 마케팅 부서에서 고객경험 부서로 명칭과 역할을 바꾸는 현상을 볼 수 있다. 지금의 고객경험은 뭐라 정의할 수 있을까? 마스터카드의 도널드 체스넛은 “제품을 통한 경험이 제품 자체보다 크다. 제품을 둘러싼 모든 것을 경험이라고 볼 수 있다”라고 하였다. 이처럼, 소비자가 상품을 처음 구매할 때부터 구매..

마케팅/인사이트 2021. 9. 21. 19:20