구매는 어떻게 이루어 지는가?
구매는 어떤 과정을 거치는가? 우리가 파는 물건을 사는 사람들은 어떤 과정을 통해 결제를 하고, 브랜드를 인식하게 될까? 내 물건이 팔리지 않는 건 "인스타, 블로그, 유튜브, 신문광고"를 하지 않아서? 먼저 이걸 생각해 보자. Why? 왜 꼭 우리 상품이여만 하는가? Marketing의 형태도 Customer의 요구와 기대가 세대에 따라 다른 것처럼 세대에 따라 차별화되어야 한다. 이러한 이유로 회사에서는 마케팅 부서에서 고객경험 부서로 명칭과 역할을 바꾸는 현상을 볼 수 있다. 지금의 고객경험은 뭐라 정의할 수 있을까? 마스터카드의 도널드 체스넛은 “제품을 통한 경험이 제품 자체보다 크다. 제품을 둘러싼 모든 것을 경험이라고 볼 수 있다”라고 하였다. 이처럼, 소비자가 상품을 처음 구매할 때부터 구매..
마케팅/인사이트
2021. 9. 21. 19:20
